fbpx
soporte gratis
contacto

Términos y condiciones

Términos y condiciones

Términos y Condiciones del Servicio de Soporte de WordPress Gratis

  1. Descripción del Servicio
Nuestro servicio de Soporte de WordPress gratuito está disponible para cualquier usuario con un sitio web basado en el CMS WordPress, independientemente de su nacionalidad o el tipo de solicitud. Este servicio incluye:

  • Consultoría técnica
  • Eliminación de virus y malware
  • Backups (copias de seguridad)
  • Migraciones (para sitios de hasta 2GB)
  • Reparación de fallas y errores técnicos
  • Solución de problemas con el servidor

No existen limitaciones en la cantidad de soporte que un usuario puede solicitar; sin embargo, el tiempo de respuesta puede tardar hasta 20 días hábiles debido a la cantidad de tickets gestionados y la complejidad de estos. Si un usuario no proporciona la información necesaria dentro de los 8 días siguientes a la apertura de un ticket, este se cerrará automáticamente.

2. Elegibilidad
El servicio es exclusivo para sitios web que utilicen WordPress. Los usuarios deben solicitar el soporte a través de nuestro portal de soporte técnico en https://soporte.elkindeavila.com/soporte-wordpress-gratis/.

Para solicitar un ticket, el usuario debe estar registrado en nuestro sitio web. Si aún no tiene una cuenta, deberá registrarse previamente. Al realizar un ticket, el usuario se registrará automáticamente en nuestro sitio web y será añadido a nuestra newsletter. Los usuarios pueden consultar nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales en https://elkindeavila.com/politica-de-privacidad/.

3. Disponibilidad del Servicio
Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8:00 AM a 4:00 PM, hora de Colombia. Para otras regiones, los horarios son:

  • México: 7:00 AM – 3:00 PM
  • Chile: 9:00 AM – 5:00 PM
  • Argentina: 10:00 AM – 6:00 PM
  • Perú: 8:00 AM – 4:00 PM
  • España: 3:00 PM – 11:00 PM
  • Miami y Nueva York: 9:00 AM – 5:00 PM

El tiempo de respuesta estándar es de 20 días hábiles, pero puede extenderse en función de la demanda. Para una respuesta más rápida, los usuarios pueden adquirir nuestro servicio “Quick Response”, que garantiza una respuesta en 36 horas o menos.

4. Responsabilidades del Usuario
Los usuarios pueden ser requeridos a proporcionar acceso de administrador a su sitio WordPress y al hosting para que podamos brindar el soporte necesario. Una vez que el ticket se cierre, es responsabilidad del usuario cambiar todas las credenciales de acceso.

5. Limitaciones y Exclusiones
El soporte gratuito no incluye:

  • Cambios en el diseño del sitio web
  • Adición de nuevas secciones o funcionalidades
  • Implementación de automatizaciones
  • Optimización de rendimiento del sitio (WPO)
  • Migraciones para sitios que excedan los 2GB (Con nuestro servicio Quick Response el usuario se realizan migraciones de hasta 6GB)

6. Duración y Terminación del Servicio
El soporte es completamente gratuito y no tiene un límite en la cantidad de tickets que un usuario puede abrir mientras el sitio web este activo (Ver Punto 10). Sin embargo, si el usuario no responde dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud de información, perderá la prioridad en la cola de atención. Los tickets que no reciban respuesta en 8 días se cerrarán automáticamente.

7. Política de Privacidad y Confidencialidad
Nuestra política de privacidad puede consultarse en https://elkindeavila.com/politica-de-privacidad/. Nos comprometemos a proteger los datos de acceso a hosting y WordPress, pero es responsabilidad del usuario cambiar dichas credenciales una vez que el ticket se cierre y no, nos hacemos responsables por las contraseña pocos seguras que manejen y no se han cambiadas por el usuario.

8. Limitación de Responsabilidad
Nos esforzamos por resolver los problemas de WordPress sin contratiempos. Sin embargo, no nos hacemos responsables por daños o problemas causados por plugins y temas sin licencia o desactualizados. Recomendamos realizar copias de seguridad antes y después de cualquier procedimiento, tanto a través de plugins de WordPress como desde el hosting.

9. Uso de Información para Contenidos
Podemos grabar videos o tomar capturas de pantalla durante la resolución de tickets para utilizarlos en estudios de caso, tutoriales o publicaciones en redes sociales. Nos comprometemos a proteger la marca, el sitio web y los datos de los usuarios en todo momento.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio relevante.

11. Contacto
Para consultas adicionales, los usuarios pueden ponerse en contacto a través de: